WORK INSTRUCTION ว ธ การทางาน - PDF

Description
Eff.. Date. 14/10/05 Page. 1 Of 7 ล งช อผ จ ดทา... (ว ยะดา เพ งภ ญโญ) ว นท... 15/09/06 Support ล งช อผ ทบทวน... (จ ระศ กด ร กกล น ) ว นท... 15/09/06 MGR.Support ล งช อผ อน ม ต... ( อ จฉรา ส นทรพ น จ )

Please download to get full document.

View again

of 7
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Information
Category:

Study Guides, Notes, & Quizzes

Publish on:

Views: 18 | Pages: 7

Extension: PDF | Download: 0

Share
Transcript
Eff.. Date. 14/10/05 Page. 1 Of 7 ล งช อผ จ ดทา... (ว ยะดา เพ งภ ญโญ) ว นท... 15/09/06 Support ล งช อผ ทบทวน... (จ ระศ กด ร กกล น ) ว นท... 15/09/06 MGR.Support ล งช อผ อน ม ต... ( อ จฉรา ส นทรพ น จ ) ว นท... 15/09/06 QMR บ นท กการแก ไข (Amendment Record) แก ไขคร งท หน าท DAR. No. รายล ะเอ ยดการแก ไข ว นท เร มใช /05 เป นการจ ดทาเอกสารใหม เร มใช เป นคร งแรก 01/04/ /05 แก ไขเพ มเต มส งท ไม ถ กต อง 20/06/05 2 เปล ยนแปลงประเภทของป ญหาเป น 3 กรณ ค อ 1. ป ญหาเก ยวก บโปรแกรม 2. ป ญหาเก ยวก บแผ นโปรแกรม 3. ป ญหาอ น ๆ 3 7 เพ มเต มรายละเอ ยดและหน าจอท เก ยวข อง 02 2 เพ มเต มรายละเอ ยดในข อ 1.1 และ 1.2 โดยใส ข อความ และพ มพ ออกมาจ ดเก บเข าแฟ มไว เป นหล กฐานอ างอ ง 05/08/ แก ไขเพ มเต มส งท ไม ถ กต อง 14/10/05 1 เปล ยนแปลงช อผ จ ดทา ช อผ ทบทวน และช อผ อน ม ต 7 แก ไขเน อหา เพ อให สอดคล องก บการปฏ บ ต งาน 1. ว ตถ ประสงค Eff.. Date. 14/10/05 Page. 2 Of 7 เพ อให การว เคราะห ป ญหาของล กค า ท เก ยวข องก บการใช โปรแกรม เป นไปอย างม ประส ทธ ภาพ และประส ทธ ผลมากท ส ด 2. ขอบเขต ครอบคล มการทางานของพน กงาน MA, CCS 3. น ยาม ไม ม 4. เม อพน กงาน MA, CCS ร บป ญหาจากล กค าแล ว ต องทาการว เคราะห ป ญหาว าป ญหาท ล กค าแจ งมาเป นป ญหาประเภทใด โดยแบ งประเภทของป ญหาออกเป น 3 กรณ ได แก 1. ป ญหาเก ยวก บโปรแกรม 2. ป ญหาเก ยวก บแผ นโปรแกรม 3. ป ญหาอ นๆ ซ งม ว ธ การว เคราะห และแก ไขป ญหา ตามรายละเอ ยดด งน 1. ป ญหาเก ยวก บโปรแกรม 1.1 ป ญหาเร องการใช งานของโปรแกรม ในกรณ ล กค าสอบถามป ญหาเก ยวก บการใช งานของโปรแกรม พน กงาน CCS ต องทาการว เคราะห และแก ไขป ญหาให ล กค าอย างเต มความสามารถ เพ อให ล กค าเข าใจการทางานของโปรแกรมและ สามารถใช งานได ซ งเม อเสร จส นการแก ป ญหาให ก บ ล กค าแล วท งพน กงาน CCS ต องไปบ นท กท Customer Services ซ งว ธ การบ นท กอ างอ งจากการบ นท กคาร อง ( WI-SP-005 ) 1.2 ป ญหาท เก ดจากข อผ ดพล าดของโปรแกรม (BUG) ในกรณ ท ล กค าแจ งเก ยวก บป ญหาท เก ดจากข อผ ดพลาดของโปรแกรม พน กงาน CCS ต องทาการว เคราะห ป ญหาท ล กค า แจ งโดยทดสอบข อม ลตามท ล กค าแจ งเข ามาและให ความช วยเหล อล กค าอย างเต มความสามารถ ซ งหากทาการทดสอบแล วพบว าเป น ความผ ดพลาดของโปรแกรมจร งๆ พน กงาน CCS ต องแก ไขป ญหาโดยแจ งรายละเอ ยดใน Customer Services ซ งว ธ การบ นท กอ างอ ง จากการบ นท กคาร อง ( WI-SP-005 ) หล งจากน นให พน กงาน CCS ท ทาการแจ ง BUG บ นท กการแจ ง BUGใน ; โดย อ างอ งการบ นท ก RFC-Bug (WI-PM-006) ของแผนก PM ซ งต องแจ งรายละเอ ยดใน Change Request Form (FR-PM-013) เพ อ ประสานงานไปย งแผนกท เก ยวข องต อไป และพ มพ ออกมาจ ดเก บเข าแฟ มไว เป นหล กฐานอ างอ ง 1.3 ป ญหาท ล กค าต องการให ม เพ มเต มนอกเหน อจากความสามารถของโปรแกรม (RFC) ในกรณ ท ล กค าแจ งเก ยวก บป ญหาท เก ดจากข อผ ดพลาดของโปรแกรม พน กงาน CCS ต องทาการว เคราะห ป ญหาท ล กค า แจ งโดยทดสอบข อม ลตามท ล กค าแจ งเข ามาและให ความช วยเหล อล กค าอย างเต มความสามารถ ซ งหากทาการทดสอบแล วพบว าเป น ความผ ดพลาดของโปรแกรมจร งๆ พน กงาน CCS ต องแก ไขป ญหาโดยแจ งรายละเอ ยดใน Customer Services ซ งว ธ การบ นท กอ างอ ง จากการบ นท กคาร อง ( WI-SP-005 ) หล งจากน นให พน กงาน CCS ท ทาการแจ ง RFC บ นท กการแจ ง RFC ใน ; โดย อ างอ งการบ นท ก RFC-Bug (WI-PM-006) ของแผนก PM ซ งต องแจ งรายละเอ ยดใน Change Request Form (FR-PM-013) เพ อ ประสานงานไปย งแผนกท เก ยวข องต อไป และพ มพ ออกมาจ ดเก บเข าแฟ มไว เป นหล กฐานอ างอ ง หล งจากท ม การแก ป ญหา BUG และ RFC ให ก บล กค าแล ว ให Fax. เอกสารการแจ ง BUG และ RFC ส งให ล กค าเซ นต ร บทราบการแก ไขป ญหา แล วจ ดเก บเข าแฟ มไว เป นหล กฐานอ างอ ง Eff.. Date. 14/10/05 Page. 3 Of 7 2. ป ญหาเก ยวก บแผ นโปรแกรม ในการว เคราะห เหต ผลท จะทาการ Write แผ นให ล กค า แบ งเป น 2 กรณ ได แก 2.1 กรณ แผ นโปรแกรมม ป ญหา ล กค าแจ งป ญหาท เก ดข นก บโปรแกรม พน กงาน Support ได ทาการว เคราะห และทดสอบแผ นโปรแกรมแล ว ซ งเป นไป ตามท ล กค าแจ ง ให ทาการ Write แผ นให ล กค า 2.2 กรณ แผ นโปรแกรมไม update กรณ ท โปรแกรมเมอร ม การพ ฒนา Version ซ งม ประส ทธ ภาพมากกว าท ล กค าใช ในป จจ บ น ให พน กงาน Support แนะนาให ล กค าทาการ Up Version (ข นอย ก บความต องการของล กค า) โดยปฏ บ ต ตามว ธ การเตร ยมแผ นโปรแกรม (WI-AD-002) ข นตอนในการ Write แผ นโปรแกรมให แก ล กค า ม ด งน 1. ว เคราะห เหต ผลให การ Write แผ นโปรแกรม 2. บ นท กข อม ลการ Write แผ นโปรแกรมโดยบ นท กรายละเอ ยดด งน 2.1 เข าไปท โปรแกรม ERP Enterprise 2.2 ใส User name และ Password ของพน กงานท ต องการเข าโปรแกรม 2.3 เล อก Database ของบร ษ ท โปรซอฟท ฯ ท ใช งานอย ป จจ บ นแล วกด OK Eff.. Date. 14/10/05 Page. 4 Of เข าไปท ระบบ Customer Relationship Management 2.5 เล อก CRM Data Entry / write CD ข อ 2.4 ข อ ใส รายละเอ ยดผ แจ ง, ผ Write, รห สล กค า, Program, Version, เล อกประเภทแผ น, จานวนท เบ ก, จานวน ท ค น, หมายเหต ในแถบ Detial ข อ 2.6 Detial Eff.. Date. 14/10/05 Page. 5 Of 7 3. บ นท กความต องการ Write แผ นโปรแกรมในทะเบ ยนค มเพ อสะดวกในการตรวจสอบข อม ลก อนการจ ดส ง 4. ตรวจสอบสถานะความต องการ Write แผ นโปรแกรม ในการ Write แผ นโปรแกรมท งหมด แผนก Admin จะทาการ Write แผ นให ในว นทาการ 5. ตรวจสอบสถานะการ Write แผ นโปรแกรม พน กงาน support ตรวจสอบสถานะว า Admin ทาการ write แผ นเสร จแล วหร อย งให ส งเกตตรงช องหมายเหต ถ า Admin Write เสร จแล วจะเข ยนในช องหมายเหต ว า OK. 6. ทดสอบความถ กต องของแผ นโปรแกรม เม อได แผ นท Write เร ยบร อยแล ว พน กงาน support ต องทาการทดสอบความถ กต องของแผ นโปรแกรมก อนท จะส งมอบให ล กค า 7. ส งมอบให ล กค า พน กงาน Support ส งมอบแผ นให ล กค า หากกรณ ท ต องส งทางไปรษณ ย จะต องจ ดทา Label ซ งม ว ธ การด งน 6.1 เข าไปท โปรแกรม ERP Enterprise 6.2 ใส User name และ Password ของพน กงานท ต องการเข าโปรแกรม 6.3 เล อก Database ของบร ษ ท โปรซอฟท ฯ ท ใช งานอย ป จจ บ น 6.4 เล อกระบบ Account Receivable / AR FORM / พ มพ Label Eff.. Date. 14/10/05 Page. 6 Of 7 ข อ หน าจอน ให กาหนดร ปแบบการพ มพ Label -กาหนดร ปแบบการพ มพ Label -กาหนดล กค าจากรห สล กค า, ประเภทล กค า และ ประเภทธ รก จ ท จะพ มพ -กาหนดคาข นต น -กาหนด Font ขนาด และร ปแบบต วอ กษร หน าต างเล อกช วง พ มพ Label 6.6 กด OK. 6.7 ส ง Print 6.8 นา Label ท พ มพ ออกมา ต ดซองเพ อนาส งเอกสารทางไปรษณ ย ให ก บล กค า Eff.. Date. 14/10/05 Page. 7 Of 7 3. ป ญหาอ นๆ เป นป ญหาท นอกเหน อจากท กล าวมาข างต น ป ญหาท ไม สามารถแก ไขได ทางโทรศ พท จาเป นต องให ล กค าเข ามาต ดต อท บร ษ ท เช น การนาเคร อง CPU, อ ปกรณ หร อ Database มาให ตรวจสอบ ให พน กงาน CCS แก ไขป ญหาตามกรณ ต าง ๆ ด งน ป ญหาท ไม สามารถแก ไขได ทางโทรศ พท หากล กค าแจ งป ญหาต าง ๆ ท เก ยวข องก บโปรแกรมมาแล ว และ พน กงาน MA, CCS ได พยายามแก ไขแล ว แต ไม สามารถ แก ไขได ซ งต องทาการน ดล กค าเข ามาท บร ษ ท เพ อตรวจสอบอ ปกรณ เช น CPU, Database เป นต น ให พน กงาน MA, CCS ปฏ บ ต ตาม ว ธ การบ นท กคาร อง (WI-SP-005) และการบ นท ก ใบปฏ บ ต งาน (WI-SP-009)
Related Search
Similar documents
View more...
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks