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1. UNIDAD DE CONOCIMIENTO 5 (GESTIÓN DE MARCA) Se dice que algo está en línea, on- line o online, si está conectado a una red o sistema mayor. Necesaria la conexión…

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  • 1. UNIDAD DE CONOCIMIENTO 5 (GESTIÓN DE MARCA) Se dice que algo está en línea, on- line o online, si está conectado a una red o sistema mayor. Necesaria la conexión a internet. Offline es la condición de estar desconectado o fuera de la red. No es necesaria la conexión a internet. DVD = 4.7 GB a 17 GB CD RAM = 700 MB CD CARD= 50 MB MINI CD= 200 MB MINI DVD= 1.4 GB.
  • 2. UNIDAD DE CONOCIMIENTO 5 (GESTIÓN DE MARCA) Medios usados Multimedia educativa Multimedia comercial Multimedia informativa Multimedia publicitaria Medios impresos Computadores Diapositivas Carteles murales Video Tv Cine Video conferencias. Revistas Video Tv/Cine Tele conferencias Video conferencias Hipertexto, Multimedia Vía virtual de aprendizaje Productos de software, audio y video Publicidad indirecta. Ej: CD Room promocional en cavas de vinos. Computadores. Sistema MX PSTN Internet Fax Audífonos con micrófono
  • 3. UNIDAD DE CONOCIMIENTO 5 (GESTIÓN DE MARCA) VENTAJAS Mayor consistencia pedagógica Metodología de trabajo homogénea. Puede darse evaluación de procesos y no sólo de resultados. Entretenida y divertida. Alto costo del material de los equipos y de la producción del material. Falta de estandarización. Falta de programas en calidad y cantidad en idioma español. Materiales difíciles de concretar
  • 4. UNIDAD DE CONOCIMIENTO 5 (GESTIÓN DE MARCA) TIPOLOGÍAS MULTIMEDIA TIPOS DE SOFTWARE UTILIZADO Photoshop Ilustrator Indesign Flash Dreamweaver After Effects Xara Camptasia Gimp TIPOS DE HARDWARE UTILIZADO Monitor CPU Mouse Quemador CD/DVD Impresora Escáner Procesador de alto rendimiento Memoria RAM Tarjeta de video Tarjeta de sonido
  • 5. UNIDAD DE CONOCIMIENTO 5 (GESTIÓN DE MARCA) ¿CÓMO AYUDAN ESTAS PLATAFORMAS EN LA VENTA DE PRODUCTOS? La multimedia ayuda a la venta en gran medida por su aporte a la interactividad que hace que los clientes o consumidores vean y analicen con más detalle lo que van a adquirir o consumir evitando cualquier tipo de insatisfacción por parte del mismo consumidor.
  • 6. UNIDAD DE CONOCIMIENTO 5 (GESTIÓN DE MARCA) ¿Por qué es necesario fidelizar a los clientes de una organización? 1. Mucha competencia física y virtual. 2. Poca diferenciación entre productos. 3. Aumento de las marcas propias. 4. Mayor poder de los distribuidores.
  • 7. UNIDAD DE CONOCIMIENTO 5 (GESTIÓN DE MARCA) La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (un consumidor que ya ha adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto, servicio o marca; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente. La fidelización de clientes no solo nos permite lograr que el cliente vuelva a comprarnos o a visitarnos, sino que también nos permite lograr que recomiende nuestro producto o servicio a otros consumidores.
  • 8. UNIDAD DE CONOCIMIENTO 5 (GESTIÓN DE MARCA) RECOMENDACIONES PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE 1. Gozar de tecnología que permita más comodidades y velocidad en la respuesta para el cliente. 2. Disponibilidad las 24 horas y los 7 días de la semana. 3. Siempre dar una respuesta que sea solución del problema planteado por el cliente. 4. Hacerle saber al cliente que él es importante y que conocemos su caso. 5. Agradecer las sugerencias y tenerlas presentes para mejorar los procesos.
  • 9. UNIDAD DE CONOCIMIENTO 5 (GESTIÓN DE MARCA) Ventajas de fidelizar clientes Intenta mantener unos ingresos fijos cada cierto tiempo, que pueden asegurar la subsistencia de nuestro comercio. Poseer mayor información sobre los clientes nos ayuda a dirigir el tipo de negocio, a ofrecer productos y servicios según las necesidades de los clientes.
  • 10. UNIDAD DE CONOCIMIENTO 5 (GESTIÓN DE MARCA) ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES 1. Brindar un buen servicio al cliente: brindarle al cliente buena atención, trato amable, ambiente agradable y comodidad. 2. Brindar servicios de post venta: brindarle al cliente servicios posteriores a la venta. (Entrega de producto a domicilio, asesoría uso del producto, etc) 3. Mantener contacto con el cliente: conseguir sus datos personales y mantener contacto permanente con él. 4. Buscar un sentimiento de pertenencia: buscar que el cliente se sienta parte de la empresa. 5. Usar incentivos. 6. Ofrecer un producto de óptima calidad.
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