UX influenciando decisões de negócio - Gustavo Oliveira - TOTVS - UXConf BR

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Cada dia que passa mais empresas entendem que o UX pode ser a vantagem competitiva que elas precisam para se destacarem. Por isso o papel do designer é muito importante, pois aproxima a empresa dos seus clientes, garantindo um profundo entendimento dos desafios de negócio que eles enfrentam. Nesta palestra você vai conhecer como o time de UX da TOTVS tem conseguido influenciar as decisões de negócio de forma estratégica, entregando produtos mais eficientes e desejáveis para os seus clientes.

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  • 1. UX influenciando decisões de negócios Gustavo Oliveira @ghoostaf
  • 2. 2 VAMOR CRIAR UMA ÁREA DE UX AQUI?
  • 3. 3
  • 4. 4 NÃO TEMOS ESPAÇO PARA DESIGNER EM UMA EMPRESA DE TECNOLOGIA
  • 5. 5 NÃO TEMOS TEMPO PARA OUVIR O USUÁRIO
  • 6. 6 PRECISAMOS DE MAIS ENGENHEIROS, NÃO DE DESIGNERS
  • 7. 7 NÓS JA SABEMOS O QUE OS NOSSOS CLIENTES PRECISAM
  • 8. 8 EU SÓ QUERO UMA TELINHA BONITA!
  • 9. 9 Validamos uma hipótese: “Algumas” pessoas não sabiam o valor do design para uma empresa de tecnologia.
  • 10. 10 A  PRIMEIRA  E   TALVEZ,  ÚLTIMA   OPORTUNIDADE  
  • 11. 11 FOCO DIRETAMENTE IMPACTADO INDIRETAMENTE IMPACTADO OP.  DE  CAIXA  
  • 12. 12 FOCO DIRETAMENTE IMPACTADO INDIRETAMENTE IMPACTADO CLIENTE   GERENTE   ANALISTA  TI   OP.  DE  CAIXA   DONO  DA   LOJA   SUPERVISOR  
  • 13. 13 FOCO DIRETAMENTE IMPACTADO INDIRETAMENTE IMPACTADO CLIENTE   GERENTE   ANALISTA  TI   OP.  DE  CAIXA   ANALISTA  DE   SUPORTE   VENDEDOR   PRODUCT   OWNER   DIRETOR  DO   PRODUTO   DONO  DA   LOJA   GERENTE  DE   ATENDIMENTO   SUPERVISOR  
  • 14. 14 O que é valor para a cada pessoa do projeto?
  • 15. 15
  • 16. 16 -­‐  Maioria  de  mulheres     -­‐  18  a  25  anos  ou  45+   -­‐  Um  dos  menores  salários  do  varejo     -­‐  Infra  estrutura  precária  de  PDV   -­‐  Sem  preocupação  ergonômica   O  que  encontramos:  
  • 17. 17 -­‐  Maioria  de  mulheres     -­‐  18  a  25  anos  ou  45+   -­‐  Um  dos  menores  salários  do  varejo     -­‐  Infra  estrutura  precária  de  PDV   -­‐  Sem  preocupação  ergonômica     -­‐  Contratação  temporária   -­‐  Alta  rotaYvidade     -­‐  Afastamento  por  LER  -­‐  Lesão  por  esforço  repeYYvo   -­‐  Treinamento  de  10  a  15  dias  para  aprendizado   O  que  encontramos:  
  • 18. 18 100OPERADORES DE CAIXA X 10DIAS DE TREINAMENTO POR PESSOA =
  • 19. 19 100OPERADORES DE CAIXA X 10DIAS DE TREINAMENTO POR PESSOA = 1000DIAS DE TREINAMENTO PARA CAPACITAR TODAS AS OPERADORAS A CADA 2 ANOS
  • 20. 20 100OPERADORES DE CAIXA X 10DIAS DE TREINAMENTO POR PESSOA = 1000 1 = 100 DIAS DE TREINAMENTO PARA CAPACITAR TODAS AS OPERADORAS A CADA 2 ANOS
  • 21. 21 O designer tem que parar de olhar para as pessoas.
  • 22. 22 O designer tem que parar de olhar para as pessoas.APENAS
  • 23. 23 O designer tem que parar de olhar para as pessoas,APENAS tem que se preocupar com o negócio e tecnologia também!
  • 24. 24 COMO   FAZEMOS   HOJE?  
  • 25. 25 CORE TEAM EXTENDED TEAM Core Team: Time multidisciplinar formado por até 4 stakeholders ligados a implantação direta do projeto.
  • 26. 26 CORE TEAM EXTENDED TEAM Core Team: Time multidisciplinar formado por até 4 stakeholders ligados a implantação direta do projeto. Extended Team: Time de suporte ao core team, normalmente faz parte do projeto porém não tem ligação direta na implantação do projeto.
  • 27. 27 CORE TEAM EXTENDED TEAM Core Team: Time multidisciplinar formado por até 4 stakeholders ligados a implantação direta do projeto. Extended Team: Time de suporte ao core team, normalmente faz parte do projeto porém não tem ligação direta na implantação do projeto.
  • 28. 28
  • 29. 29PESQUISA
  • 30. 30ANALISE
  • 31. 31IDEAÇÃO
  • 32. 32CASES UX STRATEGY ALTO   RISCO   BAIXO   RISCO   CONHECIDO   DESCONHECIDO   TOTVS   CLIENTE   +   -­‐   +  
  • 33. 33PROTOTIPAÇÃO
  • 34. 34 UX STRATEGY EM 3 ANOS 60+ PROJETOS REALIZADOS   60+ PALESTRAS E WORKSHOPS   1000+ PARTICIPANTES   CLIENTES ENVOLVIDOS  400+ COLABORADORES ENVOLVIDOS  300+
  • 35. /totvs @totvs blog.totvs.com company/totvs Gustavo Oliveira Obrigado ;) gustavo.oliveira@totvs.com.br LABs Brasil fluig.com
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