Procedimiento para la priorización de Factores Críticos de Éxito

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El conocimiento de los Factores Críticos de Éxito (FCE) juega un papel primordial en el cumplimiento de la misión y la satisfacción de las necesidades de los clientes en una organización. El presente artículo propone un procedimiento para priorizar

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    © The author; licensee Universidad Nacional de Colombia. Revista DYNA, 84!"!#, $$. !%&'4, (e$tember, !")*, +((N "")!&*'' D-+ htt$//d0.doi.or1/)".)44%/d2na.v84n!"!.%!"84 3rocedure or $rioritisation Critical (uccess 5actors   •   6uan Antonio 3lasencia&(oler a  , 5ernando 7arrero&Del1ado b  , 7iriam Nicado&arc9a c  : Yasman2 A1uilera&(nche< a a  Facultad 4, Universidad de las Ciencias Informáticas, La Habana, Cuba. juanps@uci.cu, yasmanyas@uci.cu b  Facultad de Inenier!a Industrial y "ecánica, Universidad Central #"art$a %breu& de las 'illas, 'illa Clara, Cuba. F"arrero@uclv.edu.cu c  Facultad (, Universidad de las Ciencias Informáticas, La Habana, Cuba. nicado@uci.cu Received 6anuar2 )= th , !")*. Received in revised orm 6une 8 th , !")*. Acce$ted 6une !" th , !")*. Abstract >no?led1e o Critical (uccess 5actors C(5# $la2s a @e2 role in ulillin1 the mission and satisaction o the needs o customers in an or1anisation. The $resent article $ro$oses a $rocedure to determine and $rioriti<e C(5 in an or1anisation b2 constructin1 a criticalit2 inde0 Ci#, ?hich is based on criticalit2 indices to evaluate and $rioritise ris@s, inte1ratin1 the Anal2tical ierarch2 3rocess A3# and e0$ert method. The $rocedure is a$$lied or the $rioritisation o the C(5 to evaluate the ethical, sociall2 res$onsible and sustainable behaviour, throu1h the construction o a hierarch2 that allo?s to classi2 the C(5 in economic, social and environmental, in an or1anisation oriented to the $rovision o com$uters services.  )ey*ords  Critical (uccess 5actors; anal2tic hierarch2 $rocess; criticalit2 inde0. 3rocedimiento $ara la $riori<aciBn de 5actores Cr9ticos de 0ito Resumen l conocimiento de los 5actores Cr9ticos de 0ito 5C# Eue1a un $a$el $rimordial en el cum$limiento de la misiBn 2 la satisacciBn de las necesidades de los clientes en una or1ani<aciBn. l $resente art9culo $ro$one un $rocedimiento $ara $riori<ar 5C en una or1ani<aciBn mediante la construcciBn de un 9ndice de criticidad +c#, Fue tiene su base en los 9ndices de criticidad $ara evaluar 2 $riori<ar ries1os, inte1rando el 3roceso de la 6erarFu9a Anal9tica 36A# 2 el trabaEo con e0$ertos. l $rocedimiento es a$licado $ara la determinaciBn de los 5C $ara evaluar el com$ortamiento Gtico, socialmente res$onsable 2 sostenible, a travGs de la construcciBn de una EerarFu9a Fue $ermite clasiicar los 5C en econBmicos, sociales 2 ambientales, en una or1ani<aciBn orientada a la $restaciBn de servicios inormticos.  +alabras clave  5actores Cr9ticos de 0ito; $roceso de la EerarFu9a anal9tica; 9ndice de criticidad. 1. Introducción Hos 5actores Cr9ticos de 0ito 5C# han sido am$liamente utili<ados desde mediados del si1lo $asado en dis9miles temticas dentro de la 1estiBn em$resarial. 3or otra $arte, en los Iltimos aJos, no son $ocas las investi1aciones desarrolladas $ara evaluar el com$ortamiento Gtico, socialmente res$onsable 2 sostenible de una or1ani<aciBn. As9, $or eEem$lo, desde inales de la Iltima dGcada del si1lo $asado, numerosas instituciones 2 or1anismos internacionales han $ro$uesto normas, sistemas, 9ndices, indicadores 2 1u9as Fue $ermiten conocer si la or1ani<aciBn How to cite:  3lasencia&(oler, 6.A., 7arrero&Del1ado, 5., Nicado&arc9a, 7. and A1uilera&(nche<, 7., 3rocedimiento $ara la $riori<aciBn de 5actores Cr9ticos de 0ito. DYNA, 84!"!#, $$. !%&'4, (e$tember, !")*.  se desarrolla de manera sostenible, im$actando adecuadamente en la sociedad, la econom9a, la ecolo19a 2 sobre la base de valores Gticos. Ha ma2or9a de estos estndares internacionales $resentan en su estructura temas, subtemas, dimensiones e indicadores en orma de EerarFu9a 2 asociadas a actores Fue son claves  $ara el G0ito de una or1ani<aciBn. l obEetivo de esta investi1aciBn es diseJar un  $rocedimiento $ara $riori<ar 5actores Cr9ticos de 0ito del desem$eJo Gtico, res$onsable socialmente 2 sostenible de una or1ani<aciBn. l $rocedimiento $ermite calcular un 9ndice de criticidad $ara cada 5C, teniendo en cuenta su im$acto sobre los obEetivos, su  3lasencia&(oler et al / Revista DYNA, 84!"!#, $$. !%&'4, (e$tember, !")*.   !*   $robabilidad de G0ito 2 su $osibilidad de mediciBn, asi1nando  $esos relativos a estos criterios a travGs del 3roceso de la 6erarFu9a Anal9tica 36A#. l $rocedimiento adems $ermite evaluar la criticidad de los 5C mediante una escala ordinal de valores. 3ara cum$lir este obEetivo los autores han estructurado esta investi1aciBn en % $artes. 3artiendo de la introducciBn, un se1undo e$91rae donde se reali<a un breve resumen sobre el com$ortamiento Gtico, socialmente res$onsable 2 sostenible de las or1ani<aciones. n el tercero se abordan las $rinci$ales caracter9sticas de los 5C. n el cuarto se describen cada uno de los $asos del $rocedimiento $ro$uesto. l Fuinto 2 se0to e$91rae son dedicados a los $rinci$ales resultados de la a$licaciBn de  $rocedimiento en una em$resa de servicios inormticos 2 las conclusiones derivadas de la investi1aciBn. 2. El comportamiento ético de las organizaciones Desde mediados del si1lo $asado, han $rolierado, en el mundo de los ne1ocios, $rcticas e investi1aciones asociadas a la Gtica em$resarial, la res$onsabilidad social cor$orativa 2 la sostenibilidad de las or1ani<aciones. n los Iltimos aJos, han sur1ido nuevos conce$tos Fue intentan inte1rar en un Inico tGrmino, el com$ortamiento Gtico, sostenible 2 res$onsable de una or1ani<aciBn. Uno de estos es el de sostenibilidad cor$orativa (C#. Ha (C se reiere a estabili<ar el desem$eJo de la or1ani<aciBn a travGs del tiem$o, reduciendo los im$actos ne1ativos, econBmicos, sociales 2 ambientales, Fue se 1eneran en la obtenciBn de 1anancias 2 a$ortando valores a lar1o $la<o, en tGrminos inancieros, sociales, ecolB1icos 2 Gticos K)&8L. l conce$to anterior est relacionado con el desarrollo, en aJos recientes, de un 1ru$o de instrumentos $ara evaluar el com$ortamiento Gtico de una or1ani<aciBn, tales como normas, sistemas e indicadores, diseJados $or or1anismos e instituciones internacionales K=&)L. stos $ro$onen un 1ru$o de dimensiones, reFuisitos, temas, subtemas e indicadores $ara Fue las or1ani<aciones $uedan evaluar el nivel de com$romiso social, econBmico 2 medioambiental K)%L. stas estructuras de los estndares internacionales res$onden, a lo Fue los investi1adores, han dado el nombre de modelos $ara evaluar el com$ortamiento Gtico, socialmente res$onsable 2 sostenible de una or1ani<aciBn. A travGs de estos se deinen las dimensiones de los instrumentos, entre los ms comunes se encuentran la M3irmide Carroll, la MTri$le Cuenta de Resultados, los M+ndicadores de Desem$eJo Ambientales, (ociales 2 de obierno 2 los M4 3ilares de la (ostenibilidad. Hos 5actores Cr9ticos de 0ito del com$ortamiento Gtico, socialmente res$onsable 2 sostenible de una or1ani<aciBn es de vital im$ortancia $ara el desem$eJo de las or1ani<aciones en las com$leEas relaciones del mbito econBmico actual. A continuaciBn, los autores, resumen los $rinci$ales e0$onentes, conce$tos 2 mGtodos $ara la determinaciBn 2  $riori<aciBn de los 5C. 3. os !actores "r#ticos de $%ito l tGrmino 5actores Cr9ticos de 0ito 5C# ue introducido $or 6ohn 5. Roc@art en )=*= como un mGtodo de so$orte $ara deinir necesidades de inormaciBn en la direcciBn de las or1ani<aciones. Anteriormente, en )=%), D. Ronald Daniel hab9a introducido el tGrmino actores claves,  $ara enunciar los $ocos actores Fue determinan el G0ito de una adecuada 1estiBn de la inormaciBn, lo Fue cual se considera un antecedente de los 5C K)*L. Hos 5C constitu2en, un nImero limitado de reas, elementos, caracter9sticas, ca$acidades, condiciones, variables, circunstancias, actividades, acciones, tanto internas como e0ternas, Fue son esenciales $ara Fue un individuo, de$artamento, or1ani<aciBn, $ro2ecto o sistema, cum$la con su misiBn, metas u obEetivos tra<ados K)8&!)L. l conce$to de 5C es mu2 utili<ado en la actualidad en dierentes mbitos de las ciencias administrativas, tales como la 1estiBn de $ro2ectos, la identiicaciBn de necesidades de inormaciBn de la administraciBn 2 la $riori<aciBn de estrate1ias, la 1estiBn de $rocesos de ne1ocios, los $ro2ectos de desarrollo de sot?are, la 1estiBn de la calidad, la 1estiBn de ries1os, entre otras K!!&!%L. (e1In K)8L los 5C tienen una naturale<a EerrFuica 2 se  $ueden identiicar 4 niveles industrial, or1ani<acional, divisional e individual. stos autores tambiGn e0$resan las dimensiones en las Fue se maniiestan los 5C interna, e0terna, monitoreo 2 ada$tativa. AunFue el mGtodo ori1inal $lantea las ases si1uientes deinir el alcance, recolectar 2 anali<ar datos, derivar 2 anali<ar los 5C, otras investi1aciones han desarrollado mGtodos $ara identiicar 2 $riori<ar actores cr9ticos. As9, $or eEem$lo, K!*L $lantea las 8 tGcnicas $ara identiicar los 5C si1uientes anlisis ambiental, anlisis de la estructura de la industria, o$iniones de e0$ertos en la industria o ne1ocio, anlisis de la com$etencia, anlisis de la irma l9der en la industria, evaluaciBn de la em$resa, actores tem$orales e intuitivos e im$acto del mercado sobre utilidades. 3or otra $arte, las metodolo19as $ara $riori<ar los 5C tienen su base undamentalmente en dos mGtodos. l $rimero,  $ro$uesto $or K!8&')L se basada en la a$licaciBn del 7Gtodo Del$hi, donde $or rondas, un 1ru$o de e0$ertos asi1na valores en una escala Hi@ert a los 5C identiicados. l se1undo mGtodo  $ro$uesto $or K'!&'%L consiste en $riori<ar los 5C utili<ando el 3roceso de la 6erarFu9a Anal9tica, donde a travGs de com$araciones $areadas, un 1ru$o de e0$ertos e0$resa cuanto ms im$ortante es un actor sobre otro. Has investi1aciones desarrolladas en los Iltimos aJos demuestran los disimiles anlisis EerrFuicos 2 dimensionales a los Fue se $ueden asociar 5C, $or eEem$lo, Robert >a$lan 2 David 3. Norton describen 4 $ers$ectivas inanciera, clientes, $rocesos internos, 2 crecimiento 2 a$rendi<aEe a las Fue asocian 5C. A su ve< estos autores asocian indicadores a los 5C $ara medir el rendimiento de una or1ani<aciBn, constru2endo una EerarFu9a Fue enla<a lo estratG1ico con lo o$erativo, en una herramienta am$liamente usada en la actualidad, el Cuadro de 7ando +nte1ral K'*&'8L. A continuaciBn, se reali<a una descri$ciBn del  $rocedimiento $ro$uesto en este art9culo, $ara $riori<ar los 5C de una or1ani<aciBn. &. 'rocedimiento para priorizar los !"E Hos autores de la investi1aciBn $ro$onen un  $rocedimiento Fue combina los dos mGtodos $ara la  3lasencia&(oler et al / Revista DYNA, 84!"!#, $$. !%&'4, (e$tember, !")*.   !8   $riori<aciBn enunciados en el e$91rae anterior el 36A 2 el trabaEo con e0$ertos. A estos se le aJade el diseJo de un 9ndice inte1ral, denominado Ondice de Criticidad +c#, basado en los 9ndices de criticidad $ara evaluar 2 $riori<ar ries1os, lo Fue $ermite no solo $riori<ar los 5C, sino clasiicarlos se1In su nivel de criticidad, siendo esta la $rinci$al novedad del $rocedimiento $ro$uesto Per 5i1. )#. A continuaciBn, se describen cada uno de los $asos Fue com$onen el $rocedimiento $ara la $riori<aciBn de los 5actores Cr9ticos de 0ito. 4.1. Definición del problema n este $aso se deine el $roblema a resolver. Un  $roblema es una discre$ancia entre el estado actual de las cosas 2 el estado Fue se desea. Durante la deiniciBn del  $roblema es im$ortante $artir de un dia1nBstico de la situaciBn actual, $ara lue1o determinar el obEetivo de la investi1aciBn. A $artir del obEetivo Fue se $retende desarrollar, se construir la EerarFu9a $ara determinar los 5actores Cr9ticos de 0ito ms relevantes. 4.2. Construcción de la jerarquía Hos autores de la investi1aciBn $ro$onen $ara la identiicaciBn de 5actores Cr9ticos de 0ito 5C# construir una EerarFu9a, lo Fue $ermite asociar los mismos, a reas vitales de la or1ani<aciBn, a la $roblemtica Fue se desea resolver o a la conce$tuali<aciBn de una temtica en  $articular. stas reas $ueden denominarse temas, $ers$ectivas 2 dimensiones, 2 estar9an asociadas al obEetivo de la investi1aciBn. Ha ec. )# muestra un $rototi$o de EerarFu9a  $ara la determinaciBn de los 5C 5i1ura ). 3rocedimiento $ara $riori<ar 5actores Cr9ticos de 0ito. 5uente Hos autores.     )# Donde   obEetivo de la investi1aciBn.   $ers$ectivas.   actores cr9ticos de G0ito. Una ve< construida la EerarFu9a es necesario deinir los criterios de evaluaciBn de los 5C. 4.3. Definir los criterios de evaluación Hos autores $ro$onen evaluar los 5C a travGs de tres criterios. Un $rimer criterio ser9a el im$acto de los 5C sobre los obEetivos de la or1ani<aciBn, es decir, las consecuencias  $ositivas $ara el cum$limiento de la misiBn, o de los obEetivos tra<ados. l se1undo criterio de evaluaciBn ser9a su $robabilidad de G0ito o de lo1ro. n este caso, si1niica la $robabilidad Fue tiene el 5C de maniestarse en la or1ani<aciBn. s mu2 recuente encontrar 5C Fue tienen un im$acto decisivo,  $ero son $oco $robables de Fue ocurran en la or1ani<aciBn. 3or Iltimo, el tercer criterio Fue $ro$onen los autores, es la $osibilidad de medir los 5C. 0isten 5C Fue son medibles con acilidad, $ues hacen reerencia a cuestiones obEetivas, a su ve<, e0isten otros, Fue se relacionan con cuestiones ms subEetivas en la or1ani<aciBn 2 son $or el contrario di9ciles de medir. Hos 5C estar9an en unciBn del im$acto sobre los obEetivos +o#, la $robabilidad de G0ito 3e# 2 la $osibilidad de mediciBn 3m# tal 2 como muestra la ec. !#   ,,   !# Una ve< deinidos los criterios de evaluaciBn es necesario seleccionar los e0$ertos Fue emitirn sus Euicios durante la investi1aciBn. 4.4. Selección de los expertos l trabaEo con e0$ertos es de vital im$ortancia durante todo el $rocedimiento, son estos los Fue debern reali<ar las evaluaciones de los criterios Fue com$onen el 9ndice de criticidad, as9 como tambiGn $ueden ser utili<ados en la determinaciBn de los $esos asociados a los criterios. n este $aso, $rimeramente, se debe calcular la cantidad de e0$ertos Fue intervienen en la investi1aciBn. Hos autores, utili<ando un mGtodo $robabil9stico 2 asumiendo una le2 de  $robabilidad binomial, $ro$onen la ec. '# K'=L    ∗ 1  ∗   '# Donde   nImero de e0$ertos.   nivel de $recisiBn deseado.   $ro$orciBn estimada de errores de los e0$ertos.   constante asociada al nivel de conian<a ele1ido. Hue1o es necesario identiicar dentro de un 1ru$o de e0$ertos $reseleccionados, aFuellos Fue $osean los  3lasencia&(oler et al / Revista DYNA, 84!"!#, $$. !%&'4, (e$tember, !")*.   !=  conocimientos necesarios. Hos autores $ro$onen utili<ar el mGtodo $ro$uesto $or K4"&4)L $ara calcular el coeiciente de com$etencia tal 2 como muestra la ec. 4#   1/2 +   4# Donde   coeiciente de com$etencia.   coeiciente de conocimiento o inormaciBn.   coeiciente de ar1umentaciBn o undamentaciBn. l coeiciente de conocimiento se calcula sobre la base de un cuestionario Fue contiene $re1untas de conocimientos teBricos 2/o $rcticos sobre la $roblemtica Fue se $retenda abordar, las $re1untas $ueden ser valoradas en una escala K4)L. n el caso del coeiciente de ar1umentaciBn, este se obtiene a travGs de la asi1naciBn de una serie de $untuaciones a las distintas uentes de ar1umentaciBn Fue es1rimen los e0$ertos K4!L. Hue1o el coeiciente de com$etencia es evaluado en una escala tal 2 como $ro$one K4)L. 4.. !valuación de los criterios n este $aso, los e0$ertos anteriormente seleccionados, evalIan cada 5actor Cr9tico de 0ito a travGs de su im$acto sobre los obEetivos, su $robabilidad de G0ito 2 su $osibilidad de mediciBn. Hos autores $ro$onen una escala de valores ordinales, basada en escalas similares $ro$uestas $or K4'&44L, construidas $ara la evaluaciBn de ries1os, a la Fue se le asi1nan un 1ru$o de etiFuetas, tal 2 como muestra la Tabla ). Al evaluar cada criterio de decisiBn se conorma una matri< de decisiBn  ! "#  donde cada elemento  $%  & ! "#  2 re$resentan las evaluaciones emitidas $or el e0$erto a cada 5C en cada criterio, donde en las ilas se ubican los 5actores Cr9ticos de 0ito     $ '   1,2,(, # 2 en las columnas cada uno de los criterios evaluados     % '  1,2,(, #, tal 2 como muestra la ec. #.        )  11   12 (  1  21***   22***  (  2***  1   2 (     # Hue1o se $rocede a calcular la im$ortancia relativa $ara cada uno de los criterios deinidos. Tabla ). Tabla au0iliar $ara evaluar los criterios asociados a los 5C (i)el Impacto ogro *edición = 0ce$cional Ase1urado (e1uro 8 0tremadamente Cierto Casi se1uro * 7u2 alto 7u2 alto 7u2 $osible % Alto Alto 3osible  7oderado 7oderado 7oderadamente $osible 4 3oco QaEo QaEo ' 7enor 7u2 baEo 7u2 baEo ! Hi1ero -casional Di9cil ) +nsi1niicante Remoto Casi im$osible " +m$erce$tible +m$robable +m$osible 5uente Hos autores. 4.". Determinación del peso de los criterios 3ara determinar la im$ortancia relativa de los criterios, los autores $ro$onen utili<ar el 3roceso de la 6erarFu9a Anal9tica 36A#, el cual ue desarrollado $or Thomas H. (aat2 a $rinci$ios de la dGcada de los 8". ste asi1na un $eso a los criterios a travGs de la construcciBn de una matri< de com$araciBn $or $ares, donde los e0$ertos, mediante una escala numGrica, indican cuantas veces un elemento es ms im$ortante Fue otro K4&4%L. AunFue los autores de la investi1aciBn su1ieren este mGtodo subEetivo, debido a Fue $ermite evaluar la consistencia de los e0$ertos en sus valoraciones a travGs del Coeiciente de +nconsistencia   #, e0isten otros mGtodos subEetivos 2 obEetivos Fue $ueden ser utili<ados $ara reali<ar el clculo de la im$ortancia relativa de los criterios deinidos $ara $riori<ar los 5C. 4.#. C$lculo del índice de criticidad Hos autores de la investi1aciBn $ro$onen evaluar los 5actores Cr9ticos de 0ito a travGs de los criterios anteriormente deinidos inte1rados en un 9ndice de criticidad,  basados en los 9ndices de criticidad e0istentes $ara la evaluaciBn de los ries1os o 9ndices de $riori<aciBn de ries1os +3R# K4',44,4*&"L. Una ve< emitidas las o$iniones de los e0$ertos sobre cada 5C en cada criterio, se calcula  $%  a travGs de la ec. %#     -   1   %# Donde  $%  valor $romedio de los Euicios emitidos $or los e0$ertos siem$re Fue el coeiciente de variaciBn en la valoraciBn de los e0$ertos sea menor Fue ".!".   cantidad de e0$ertos Hue1o se $rocede a normali<ar los  $%  a travGs de la ec. *# .        *# . $%  vector normali<ado.   valor ideal de la escala de evaluaciBn de los criterios. l 9ndice de criticidad de los 5C se calcular9a teniendo en cuenta la ec. 8#       .  ∗0  1   8# Donde  $  9ndice de criticidad del actor cr9tico de G0ito   #. 0 %  $eso asociado a los criterios. Hue1o se $asar9a a $riori<ar los 5actores Cr9ticos de 0ito a travGs de la evaluaciBn de su  $ . 4.%. &riori'ación de los factores críticos de (xito Al reali<ar los clculos con valores normali<ados se obtendr9a un 9ndice de criticidad, Fue tendr9a valores entre "  3lasencia&(oler et al / Revista DYNA, 84!"!#, $$. !%&'4, (e$tember, !")*.   '"   Tabla !. scala de valores $ara evaluar la criticidad de los 5C +ndice ,  3 - "riticidad 4,54 6  $  6 1  7u2 alta 4,74 6  $  6 4,89  Alta 4,:4 6  $  6 4,;9  7edia 4,24 6  $  6 4,<9  QaEa 4,44 6  $  6 4,19  7u2 QaEa 5uente Hos autores. Tabla '. 5actores Cr9ticos de 0ito asociados a la dimensiBn econBmica. imensión !actores "r#ticos de $%ito conBmica ReducciBn de los costos EecuciBn del 3resu$uesto Ahorro de los recursos Pentas de servicios 7eEoramiento de las condiciones de trabaEo +nversiones en inraestructura ReducciBn de los inventarios 0$ortaciBn de $roductos ReducciBn de ries1os 5uente Hos autores. 2 )  4 6  $  6 1 # $ara cada 5actores Critico de 0ito. Hos 5C con un ma2or  $  ser9an los ms im$ortantes $ara la or1ani<aciBn. Hos autores adems $ro$onen una escala $ara clasiicar los 5C se1In su 9ndice de criticidad   $ #, tal 2 como muestra la Tabla !. A continuaciBn, se muestran los resultados de la a$licaciBn del $rocedimiento en la $riori<aciBn de los 5actores Cr9ticos de 0ito del com$ortamiento Gtico, socialmente res$onsable 2 sostenible de una or1ani<aciBn. /. Aplicación de los resultados Ha direcciBn de una em$resa de $roductos 2 servicios inormticos en Cuba necesitaba conocer los 5actores Cr9ticos de 0ito Fue ms aectaban su com$ortamiento Gtico, socialmente res$onsable 2 sostenible $ara $oder reali<ar una evaluaciBn de los mismos a travGs de indicadores. l obEetivo es $riori<ar los 5C Fue inciden en el com$ortamiento Gtico, socialmente res$onsable 2 sostenible de la or1ani<aciBn. (e1uidamente se constru2B una EerarFu9a com$uesta $or el obEetivo, asociadas a este, dimensiones 2 5C asociados a estas Iltimas. (e eli1iB como modelo el MTri$le Cuenta de Resultados $or lo Fue se deinen tres dimensiones econBmica, social 2 ambiental. Teniendo en cuenta los estndares internacionales Fue evalIan el com$ortamiento Gtico, socialmente res$onsable 2 sostenible de una or1ani<aciBn se deinieron los 5C $ara las dimensiones econBmica 2 social, tal 2 como muestran las Tablas ' 2 4. Hos 5C de las dimensiones econBmica 2 social identiicados en los instrumentos internacionales, en entidades del sector de las Tecnolo19as de la +normaciBn 2 las Comunicaciones T+C#, no $resentan 1randes dierencias con res$ecto a otros sectores de la econom9a, $ero en el caso de la dimensiBn ambiental estas tienen caracter9sticas distintas. Tabla 4. 5actores Cr9ticos de 0ito asociados a la dimensiBn social. imensión !actores "r#ticos de $%ito (ocial 3rotecciBn de los derechos de los humanos Relaciones de trabaEo arant9a de em$leo (e1uridad 2 salud de los trabaEadores 5ormaciBn de los trabaEadores 3romociBn de la diversidad 2 de la eFuidad Derecho 2 res$eto al consumidor (alud 2 se1uridad del consumidor Consumo res$onsable +nvolucramiento con la comunidad local A$o2o al estado 2 al 1obierno Com$ortamiento anticorru$ciBn Com$ortamiento anticom$etitivo 5uente Hos autores. n aJos recientes varias investi1aciones abordan el tema de los (istemas de +normaciBn Perdes, del idioma in1lGs M reen Information -ystems  con sus si1las +(# 2 las Tecnolo19as de la +normaciBn Perdes, M reen Information ec$noloy  +T#. Hos $rimeros reeridos al desarrollo 2 la im$lementaciBn de sistemas de inormaciBn Fue contribu2an a la sostenibilidad de los $rocesos de las em$resas; las se1undas, enocadas en la eiciencia ener1Gtica de los medios tecnolB1icos utili<ados $ara la $roducciBn de los servicios inormticos 2 su reciclaEe de manera Fue no aecte al ambiente K)&'L. Hos 5C identiicados $ara la dimensiBn ambiental, tienen en cuenta ambos enoFues, as9 $or eEem$lo la  $roducciBn ecolB1ica, contiene as$ectos tales como, el desarrollo de a$licaciones inormticas $ara la 1estiBn medioambiental, relacionados con los +(, as9 como tambiGn tiene en cuenta la cantidad de $rocesos, suministradores 2 clientes certiicados $or normas medioambientales, o Fue usan criterios ambientales $ara la evaluaciBn de su 1estiBn, as$ectos estos, relacionados con las +T. TambiGn relacionados con las +T, se identiicaron 5C tales como el uso de los recursos, ener1Gticos, materiales, la  $revenciBn de emisiones 2 el reciclado de los insumos, as$ectos estos claves en la 1estiBn ambiental del sector T+C K4&L. n el caso de los recursos ener1Gticos, se tienen en cuenta, la sustituciBn de ordenadores $ersonales $or otros Fue consumen menos ener19a, denominados clientes li1eros, instalaciBn de a$licaciones $ara la administraciBn de la ener19a en las com$utadoras de escritorios, uso de a$licaciones de virtuali<aciBn $ara eEecutar varios sistemas o$erativos en un mismo servidor 2 reducir el nImero de consumo de ener19a en los centros de datos. n el uso de los recursos materiales, la $revenciBn de las emisiones 2 el reciclado de los recursos se tienen en cuenta Fue la ma2or9a de los materiales utili<ados en la abricaciBn de los dis$ositivos, accesorios, insumos 2 eFui$amientos inormticos $rovienen de recursos no renovables. 3or otra $arte, estos $roductos, durante todo su clico de vida, tanto en la abricaciBn, en el trans$orte 2 en su uso, emiten 1ases de eecto invernadero. -tro elemento a tener en cuenta es el acortamiento de su ciclo de vida, $or la inluencia
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