La Interacción Humano-Computadora (MODIHC

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Developmental Psychology

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  18   Academia Un Modelo para Diseñar L a I nteracción H umano- C omputadora (MODIHC)  Por: Flor E. Narciso Departamento de Computación - GIDyC   Mérida -   fnarciso@ing.ula.ve    Taniana J. Rodríguez Departamento de Informática - SERBIULA   Mérida - taniana@ing.ula.ve  Articulo aceptado y expuesto XXVII Conferencia Latinoamericana de Informática CLEI2001  Resumen  En este articulo se presenta un modelo, denominado MODIHC, que permite diseñar todos los aspectos involucrados en la interacción entre el humano y una computadora cuando se están desarrollando sistemas computarizados. Este modelo consta de cuatro componentes: usuarios,  funcionalidad del sistema, ambiente de trabajo y tecnología, los cuales están estrechamente relacionados entre si. El diseñador del sistema es el encargado de integrar estos cuatro elementos, con el fin de producir un sistema computarizado usable, seguro, útil, efectivo y eficiente. Palabras Claves: Interacción Humano-Computadora, Interfaces de Usuario, Diseño Centrado en el Usuario. 1. I  NTRODUCCIÓN. La estandarización de los sistemas computarizados y las tecnologías que los soportan representa en la actualidad un campo de investigación y desarrollo muy importante, ya que afecta a numerosos entornos de trabajo, que comprenden desde la arquitectura interna de las computadoras hasta la interacción entre el humano y la computadora,  pasando por las redes de computadoras, los programas de aplicación (por ejemplo, editores de texto) y los programas del sistema (por ejemplo, sistemas operativos). Es necesario determinar niveles que permitan estandarizar las estructuras informáticas para que actúen de forma homogénea y conduzcan a un resultado final ordenado y fácil de implementar. Ello implica dividir el tratamiento de la información en áreas que  permitan la construcción de modelos siguiendo una metodología, y analizar estas áreas de forma individual para que se  19   puedan aplicar normas y estándares concretos. El objetivo de este trabajo es  presentar un modelo propuesto por Rodríguez como parte de su tesis de maestría (4), el cual describe las áreas en las que se requieren los estándares desde la perspectiva general de un modelo para el diseño de la interacción Humano-Computadora (IHC) de sistemas computarizados. La importancia del modelo propuesto radica en que es genérico, dado que puede ser aplicado en el diseño dela IHC de los sistemas de cualquier organización, sin importar las características específicas de la misma ni de sus aplicaciones. Analizando la figura 1, se observa que el modelo propuesto – MODIHC – representa el nivel más alto de abstracción, el cual es aplicado a tres ejemplos específicos para generar sus respectivos modelos: un modelo  para hospitales, un modelo para  bibliotecas y un modelo para entidades bancarias. En el caso del modelo para hospitales, éste se  puede aplicar a su vez a un hospital específico (ej. Hospital Universitario de los Andes), y a su vez a un sistema específico del hospital (ej. Control de historias médicas) para obtener las especificaciones que permitirán diseñar la interacción usuario-sistema apropiada.   MODIHC Modelo Modelo Modelo Organización   Conceptual Conceptual para Conceptual para Para hospitales bibliotecas entidades bancarias  Entidad    Hospital Universitario Servicios Bibliotecarios Banco De los Andes de la Universidad de los Mercantil (HULA) Andes (SERBIULA) Sistema  Control de Sistema de Recuperación Cajero Historias Médicas de Información (SARI) Automático   Figura 1. Aplicaciones del MODIHC Dado que la evolución de las computadoras ha traído como consecuencia que los sistemas computarizados sean netamente interactivos, existe una necesidad real para la nueva generación de dichos sistemas de incorporar los conceptos establecidos por la disciplina Interacción Humano-Computadora (IHC), que en inglés se conoce como Human-Computer Interaction (HCI) – denominación usada a nivel internacional – de  proporcionar a los usuarios todos los beneficios de utilidad y usabilidad (fácil de aprender, fácil de usar), disminución de costos y de errores cometidos por parte de los usuarios, efectividad, eficiencia, motivación y aceptación, con el fin de aumentar la productividad – individual y organizacional – y la seguridad tanto del sistema como de los usuarios, asegurando que ambos elementos se integren de manera apropiada en el escenario dela organización. En resumen, la IHC permite diseñar sistemas computarizados que ayudan a los humanos a realizar sus actividades de una manera productiva y segura. En la figura 2 se muestran los aspectos que pueden ayudar a lograr un  20  diseño exitoso. Para producir sistemas con una buena usabilidad (1), los diseñadores tratan de entender factores tales como  psicológico, ergonómico, laboral, ambiental, organizacional y social, que determinan como las personas operan y usan efectivamente la tecnología de computación. Además, es necesario determinar los requerimientos funcionales y realizar un estudio de factibilidad  para determinar factores tales como costo, tiempo, presupuesto,  personal, equipamiento, edificación, etc. Conocimiento de las metas, capacidades y limites humanos + Conocimiento de la funcionalidad del sistema + Conocimiento de los aspectos sociales, físicos y la organización del ambiente de trabajo + Conocimiento de las capacidades y limites de las computadoras + Estudio de factibilidad Figura 2. Aspectos para lograr un  buen diseño de la IHC 2. MODELO PARA DISEÑAR LA IHC DE SISTEMAS COMPUTARIZADOS (MODIHC). Como se muestra en la figura 3, MODIHC consta de cuatro componentes principales: usuarios, funcionalidad del sistema, ambiente de trabajo y tecnología, los cuales están relacionados entre si y tienen como elemento coordinador al diseñador del sistema. Es tarea del diseñador realizar la transición de la funcionalidad a la usabilidad, lo cual significa que el funcionamiento de un sistema computarizado debe corresponder a los requerimientos y habilidades del usuario en su ambiente natural de trabajo (3). Tanto el diseñador como los usuarios son los principales  protagonistas del proceso de diseño. El diseñador debe seleccionar los dispositivos de entrada y salida más apropiados  para la(s) tarea(s) a modelar y decidir cual es el mejor estilo de interacción para diseñar la interfaz de usuario (IU); comprender la  psicología humana y las características particulares de los usuarios, como por ejemplo experiencia y edad; conocer el modelo que las personas tienen de ellos mismos, de otros, del ambiente y delas cosas con las cuales tienen interacción y que les ayudan a saber qué hacer y cómo reaccionar ante situaciones actuales y futuras (modelo mental); y tomar en cuenta el ambiente en el cual se usará el sistema, tales como espacio y luz, aspectos sociales y organizacionales. Mediante un proceso de diseño y desarrollo interactivo, tal y como lo propone MODIHC, con la  participación de los usuarios reales desde las etapas iniciales del  proceso (i.e. Diseño Centrado en el Usuario – DCU), se asegura la  producción de sistemas fáciles de aprender y usar por los usuarios, que son seguros, efectivos y facilitan las actividades que los usuarios quieren realizar (3).No importa cual sea la organización en estudio, MODIHC garantiza que la identificación y estudio apropiado de sus cuatro componentes, conducen al diseño exitoso de la IHC de cualquier sistema computarizado. 3. USUARIOS La diversidad de habilidades humanas, edades, conocimiento, necesidades, preferencias,  prioridades, motivaciones,  personalidades, grados de  participación y estilos de trabajo tiene como reto el diseño de sistemas computarizados interactivos. Para la IHC, entender el aspecto físico, intelectual y la  personalidad de los diferentes usuarios es un factor fundamental. Conocer quienes y cómo usarán el sistema computarizado, desde usuarios novatos hasta usuarios expertos permitirá generar un diseño que posteriormente se traducirá en un sistema en operación que será eficiente y usable. Algunos factores relacionados con los usuarios determinan la selección del contexto, las interfaces de usuario, los dispositivos de entrada/salida y medios de comunicación, y el enfoque de los sistemas computarizados. Por tanto, el diseño de sistemas eficientes se  basa en buena parte en la construcción del perfil delos usuarios.  21   Ambiente Diseñador Usuarios Tecnología Figura 3. Componentes del MODIHC Como se mencionó anteriormente, el involucrar desde el principio a los usuarios en el diseño de un sistema computerizado es esencial  para que su desarrollo sea exitoso. La tarea de los diseñadores es diseñar el sistema en base a los requerimientos de los usuarios, sin hacer especulaciones, para satisfacer las necesidades individuales de cada usuario y además satisfacer a una gran variedad de usuarios. Por lo tanto,  para el diseño de sistemas computarizados interactivos se deben tomar en cuenta las siguientes características de todos los usuarios, las cuales definen el  perfil de los usuarios (ver figura 4): la edad, el sexo, la experiencia, el nivel de educación y conocimiento, el estilo intelectual (orientados, creativos analíticos), cómo trabajan, las habilidades y destrezas, las limitaciones humanas, las prioridades, las  preferencias, lo que quieren, lo que necesitan, la raza, los factores culturales, las relaciones con sus  pares y el estado socio-económico, los cuales pueden influenciar en la conducta de un usuario ante un sistema(3).  ----------   Edad ---------- Sexo ---------- Educación ---------- Experiencia   Diseñador Usuarios ------ Conocimientos -------- Habilidades --------- Cultura --------- Limitaciones Figura 4. Relación diseñador-usuarios. Funcionalidad del Sistema Funcionalidaddel Sistema  22  En conclusión, el diseñador debe realizar un análisis de los usuarios  para identificar las características de la población de usuarios que usará el sistema computarizado,  por lo que debe: • Identificar a todos los usuarios del sistema computarizado. • Clasificar a los usuarios según sus características. • Construir el perfil de los usuarios, tratando de identificar lo que es común y no común a todos ellos. 4. FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA. Los humanos usan sistemas computarizados para realizar un gran número de trabajos, tales como edición de textos, control de sistemas operativos, búsquedas  bibliográficas , manipulación de bases de datos, envío / recibo de correos electrónicos, administración financiera, reservaciones aéreas, de automóviles u hoteleras, navegación por Internet, transacciones bancarias, comercio electrónico, gestión de redes, etc., en la medida que estos les  permiten realizar tareas de una manera más rápida y eficiente. Por esa razón, el segundo paso de los diseñadores es definir  precisamente lo que hará el sistema computarizado en función del dominio delas tareas o actividades que realizan los usuarios (qué tareas van a realizar los usuarios y cómo las van a realizar) para lograr un diseño eficiente del mismo, y las restricciones bajo las cuales dicho sistema debe operar para asegurar la construcción de un sistema correcto. Generalmente, las metodologías usadas para el diseño de software no involucran la visión de los usuarios, lo que puede conducir al diseño del sistemas que ofrecen un gran número de objetos y tareas que tienden a confundir a los usuarios y no satisfacen sus requerimientos. La presencia excesiva de objetos y tareas requiere mas código que mantener, incrementa el número de errores cometidos por los usuarios,  posiblemente cause que el sistema sea más lento, y requiere más  pantallas de ayudas, mensajes de errores y manuales de usuarios. En caso contrario, un número insuficiente de objetos o tareas,  puede conducir al diseño de un sistema que no cumpla con la funcionalidad deseada (5). De esto se concluye que es necesario  buscar un número de objetos y tareas que permitan tanto satisfacer los requerimientos del usuario como la funcionalidad adecuada y eficiente de un sistema. El principio más importante de la IHC es que el diseño y el proceso de desarrollo estén basados en el DCU (2). En la figura 5 se muestra una adaptación del modelo estrella (3), que puede ser utilizado para  producir sistemas computarizados centrados en los usuarios y no en los sistemas, con el fin de producir sistemas usables, seguros, eficientes y efectivos, facilitando las tareas que los usuarios quieren realizar.  Análisis de Especificación de Usuarios/tareas/funcional requerimientos de Datos/funcionales/usabilidad Implementación Evaluación Diseño conceptual/ diseño físico Realización de prototipos   Figura 5. Modelo estrella. Las formas de modelar la funcionalidad de un sistema computarizado están formalmente definidas en las disciplinas de Ingeniería de Software y Sistemas de Información, por tanto no serán
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