Evolución de La Calidad-UNED

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  UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ( U.N.E.D.) MASTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD MEDIOAMBIENTE Y PRL MÓDULO 1. “CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN, ESTADO  ACTUAL Y FUTURO” FORMACIÓN RECONOCIDA POR EL CENTRO DE CERTIFICACIÓN DE LA AEC   UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES Departamento de Economía Aplicada y Estadística FUNDACIÓN GENERAL DE LA UNED MASTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES MÓDULO 1. Calidad: Historia, Evolución, Estado Actual y Futuro    UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ( U.N.E.D.) MASTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD MEDIOAMBIENTE Y PRL UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA  (UNED) MASTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES MÓDULO 1 CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN, ESTADO  ACTUAL Y PREVISIONES DE FUTURO  AUTOR DEL TEXTO: José Prieto Diego  Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos  Master en Gerencia de Empresas (IE)  Master en Dirección de Personal (IE)  Master en Calidad, Medioambiente y Salud Laboral (UNED) Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales en las especialidades de Seguridad, Higiene y Ergonomía (C. A. Madrid).  UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ( U.N.E.D.) MASTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD MEDIOAMBIENTE Y PRL INDICE (Texto del Módulo 1) INTRODUCCIÓN 1 INICIACIÓN A LA CALIDAD 3 ã   LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA 3 ã   CALIDAD, COSTE Y BENEFICIO EMPRESARIAL 5 ã   ORIGEN Y DESTINO DE LA CALIDAD 6 ã   CALIDAD Y EMPRESA EN ESPAÑA 6 ã   CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD 7 NACIMIENTO Y DESARROLLO HISTÓRICO DE LA CALIDAD 8 ã   PRIMERAS APORTACIONES FRANCESAS 9 ã   PASO DE LA PRODUCCION ARTESANAL A LA PRODUCCION EN SERIE 10 ã   DESARROLLO DE LA CALIDAD EN LOS ESTADOS UNIDOS 12 ã   EL MOVIMIENTO DE LA CALIDAD EN JAPÓN 14 EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD 16 ã   DEFINICIONES DE CALIDAD 16 ã   EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD 18 ã   NUESTRA DEFINICIÓN DE LA CALIDAD 20 ERRORES A EVITAR EN RELACIÓN CON LA CALIDAD 23  ASPECTOS RELEVANTES RELACIONADOS CON LA CALIDAD 24 ETAPAS HISTÓRICAS SIGNIFICATIVAS EN EL DESARROLLO DE LA CALIDAD 26 ã   ETAPA DE DETECCIÓN – CORRECCIÓN 27 ã   ETAPA DE PREVENCIÓN 27 ã   ETAPA DE LA CALIDAD TOTAL 28 ã   ETAPA DEL REY CLIENTE 28 ã   ETAPA DE LA CALIDAD CONCERTADA 29 HISTORIA DE LA RELACIÓN CALIDAD - COSTE – PRECIO 29 RECOMENDACIONES PARA DIRIGIR LA EMPRESA HACIA LA CALIDAD 30 LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING 34 RECORDATORIO 40 IDEAS BÁSICAS PARA COMPRENDER LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS ACTUALES 50 CUESTIONES Y RESPUESTAS RECOMENDADAS 111 ENFOQUE DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS ACTUALES 183 ENFOQUE DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORES EXTERNOS 185 ENFOQUE DE LA CALIDAD EN PRODUCTOS INDUSTRIALES 188  UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ( U.N.E.D.) MASTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD MEDIOAMBIENTE Y PRL CALIDAD OPERACIONAL, CALIDAD DE DISEÑO Y CALIDAD DE CONFORMIDAD 191 LA CALIDAD EN EL ESCENARIO COMPETITIVO EUROPEO 196 RESPONSABILIDAD SIGNIFICATIVAS DE LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA EN RELACIÓN CON LA CALIDAD 199 FUTURO ESPERABLE PARA LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS 206 LA FIABILIDAD DE LOS PRODUCTOS COMO ATRIBUTO DE CALIDAD 206 EJEMPLO DE CONSIDERACIONES PRÁCTICAS SOBRE CALIDAD Y CAMBIO NECESARIO EN UNA EMPRESA CONCRETA 208 EJEMPLO DE CONSIDERACIONES PRÁCTICAS SOBRE INDUCCIÓN A LA CALIDAD, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y COMPETITIVIDAD EN UNA EMPRESA CONCRETA 212 EJEMPLO DE ETAPAS BÁSICAS DE UN MÉTODO EFICAZ DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA CALIDAD 214 RESUMEN Y RESEÑAS DE INTERÉS SOBRE ELEMENTOS Y CONCEPTOS SIGNIFICATIVOS 216  APLICABILIDAD DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD  A LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) 229 CUESTIONARIO RESUELTO 237 GESTIÓN DE LA CALIDAD 244 ã   PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN 244 ã   PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 259 ã   CONCEPTOS SIGNIFICATIVOS 263 ã   POLÍTICA DE CALIDAD 269 ã   EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 1 DE POLÍTICA DE CALIDAD 276 ã   EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 2 DE POLÍTICA DE CALIDAD 277 ã   CONCEPTOS DE ORGANIZACIÓN 279 ã   DELEGACIÓN DE AUTORIDAD 297 ã   LA ORGANIZACIÓN DE LA CALIDAD 299   ã   ELABORACIÓN DE LA POLÍTICA 302   ã   MISIÓN Y VISIÓN 304 ã   POLÍTICA Y ESTRATEGIA 306   ã   OBJETIVOS 323   ã   ENFOQUE DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 326   ã   COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 337   ã   INTERACIÓN DE LA POLÍTICA DE CALIDAD EN LA POLÍTICA DE LA EMPRESA 339   ã   OBJETIVOS DE LA CALIDAD 340   ã   REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 341  
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