Cómo justificar el User Research en tu Organización

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Algunas ideas sobre lo que es Research, su contexto, por qué deberías hacer User Research y cómo trabajar con objeciones. Presentación en el UserResearch Day 2018 - Usaria/PuntoLab

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  • 1. victormgonzalez.me Cómo justificar el User Research en tu organización 12 de abril 2018 Víctor M. González User/Customer Experience Research Expert Sperientia: Studio+Lab @sperientia @vmgyg victor.gonzalez@sperientia.com creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia Crea:ve Commons A=ribu:on-NonCommercial
  • 2. victormgonzalez.me Lizzie Fuente: con autorización de Elizabeth Bhatia – derechos reservados
  • 3. victormgonzalez.me Tres temas ¿Qué es research (user research)? ¿Por qué deberíamos hacer user research en mi organización? ¿Cómo respondo a las objeciones?
  • 4. victormgonzalez.me What research is - Research is simply systematic inquiry - Research is a tool – a periscope offering you a better view of your surroundings - Research is just another name for critical thinking Erika Hall
  • 5. victormgonzalez.me Research (¿hay algo más?)
  • 6. victormgonzalez.me Tipos de Investigación -  Pure Research – Esto es Ciencia -  Applied Research – tomas ideas y técnicas de la primera para servir a metas específicas del mundo real: la ética es igual, los métodos son más “relajados” -  Design Research – investigación que es parte integral del trabajo de diseño enfocada a entender a las personas para quienes estamos diseñando
  • 7. victormgonzalez.me Design Research both inspires imagination and informs intuition through a variety of methods with related intents: to expose patterns underlying the rich reality of people’s behaviors and experiences, to explore reactions to probes and prototypes, and to shed light on the unknown through iterative hypothesis and experiment. Jane Fulton Suri (Creative Director IDEO)
  • 8. victormgonzalez.me ¿Por qué hacer User Research?
  • 9. victormgonzalez.me ¿Por qué hacer User Research? 1.  Porque todos necesitamos (realmente) conocer al cliente/usuario/consumidor 2.  Porque necesitamos construir de manera iterativa e incremental con el usuario 3.  Porque más allá de la analítica necesitamos conocer el contexto 4.  Porque representa un beneficio económico 5.  Porque nos mueve y posiciona a nivel estratégico: del espacio de la solución al espacio del problema
  • 10. victormgonzalez.me Objeciones comunes No tenemos tiempo y toma mucho tiempo No tenemos el conocimiento No contamos con el presupuesto Aquí decide el Jefe Hay una metodología superior Necesitas ser un científico para hacer “research” Necesitas infraestructura, un laboratorio Afecta la innovación y la creatividad Ya conocemos a los usuarios Nos cambiará los requerimientos
  • 11. victormgonzalez.me 11 Las razones detrás de las objeciones •  No se tiene muy claro cómo integrar User Research al proceso de creación de productos digitales •  No se considera la validación de supuestos temiendo que esto altere planes y contratos: se ignora la naturaleza del negocio •  No se cuenta con el personal capacitado para hablar con personas y entenderlas •  No se tiene una presión real (aún) del mercado para entender el valor del User Research
  • 12. victormgonzalez.me Conclusión Argumentar y justificar User Research es uno de los elementos inevitables y una de nuestras contribuciones fundamentales para un proyecto que implica la creación de productos digitales. Un proyecto que no tiene un fundamento en la justificación de User Research en el mejor de los casos no considera a los usuarios y en el peor de los casos no valida los supuestos que se tiene sobre esos usuarios
  • 13. victormgonzalez.me ¿Dónde aprendo más? creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia Crea:ve Commons A=ribu:on-NonCommercial Just Enough Research by Erika Hall A Book Apart 2013 (fuente de muchas de las ideas de esta presentación)
  • 14. victormgonzalez.me ¿Dónde aprendo más? creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia Crea:ve Commons A=ribu:on-NonCommercial Ensayos de sperien4a: Ideas para crear la Experiencia de Usuario (UX) by Víctor M. González Sperien:a: Studio+Lab 2018
  • 15. victormgonzalez.me Cómo justificar el User Research en tu organización 12 de abril 2018 Víctor M. González User/Customer Experience Research Expert Sperientia: Studio+Lab @sperientia @vmgyg victor.gonzalez@sperientia.com creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia Crea:ve Commons A=ribu:on-NonCommercial
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