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1. 소셜미디어마케팅,무엇이고 어떻게 활용할 것인가<br />최낙원 (ggoomdori@nate.com)<br /> 엄석현(kkammo33@naver.com)<br…

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  • 1. 소셜미디어마케팅,무엇이고 어떻게 활용할 것인가<br />최낙원 (ggoomdori@nate.com)<br /> 엄석현(kkammo33@naver.com)<br />영남대학교 언론정보학과 2011년 1학기 <웹보매트릭스의이해><br />지도교수 : 박한우 교수님<br />
  • 2. 중소기업의 게릴라전<br />
  • 3. 목차<br />1. 게릴라에 대한 이해<br />2. 게릴라와 소셜미디어마케팅<br />3.전략<br />4.주요시장 분할법<br />5.게릴라에 유용한 시장분할<br />6.장기전과 대화 능력이 열쇠다.<br />7.고객과 끊임없이 대화를 시도하라<br />
  • 4. 1. 게릴라에 대한 이해<br />체 게바라 - 게릴라 부대의 기본적인 특징은 "기동성"<br /> *기동성 때문에 단기간에 이동이 가능.<br /> 타격은 끊임없이 계속되어야 <br />
  • 5. 2. 게릴라와 소셜미디어마케팅<br />게릴라는 우수한 소셜미디어마케터가 될 수 있다<br />Why? <br />소셜미디어 마케팅은 게릴라전처럼 기동성넘치는 전투행위<br />
  • 6. 2. 게릴라와 소셜미디어마케팅<br />게릴라 전을 위한 소셜미디어 마케팅이란 ?<br /> (개인 사업자 점포, 지역 기업, 지방 기업)<br />한정된 지역, 소규모 시장에서 <br /> 매상을 올리기 위해 실시하는 전법 <br />소셜미디어마케팅은 적은 예산으로 게릴라전에 안성맞춤인 마케팅 전략 <br />
  • 7. 2. 게릴라와 소셜미디어마케팅<br /> 우선 중요한 것첫번째,<br />게릴라가 싸우는 방법은 <br />지금 누구와 싸우고 있는지를 인식하는 일 <br />게릴라에게 방어전은 없다. 공격만 있을 뿐. 열세라는 생각이 들면 그 자리에서 즉시 퇴각한다. 따라서 영구적인 것 보다는 신속함을 염두에 두어야 한다. <br />
  • 8. 2. 게릴라와 소셜미디어마케팅<br />두번째,<br />게릴라전은 한정된 장소에서 이뤄지는 싸움<br />장소는 주로 지리적인 위치를 의미<br />But,<br />어떤 시장을 장악하고자 하는가에 따라서<br />달라질 수 있다<br />시장을 세분화해야 한다<br />
  • 9. 2. 게릴라와 소셜미디어마케팅<br /> 왜 게릴라전을 하는지 이유를 생각해라<br />예산이 부족하다면 소셜미디어 마케팅 특화<br />But, 어중간하게 실시하면 효과 X<br />-무엇을 목적으로 하는지, 목표는 어떻게 정할 것인지를 심사숙고.<br />Why? 마케팅은 전쟁 <br /> 전략 없이 시작해서는 이길 수 없다<br />
  • 10. 2. 게릴라와 소셜미디어마케팅<br />예시) <br />-홈페이지에서 직접 상품을 판매하는 기업 <br />트래픽이유입 되는 것을 성과로 생각<br />-고객과의 대화를 목적으로 하는 기업 <br />전화나 메일로 이루어지는 고객 지원을 줄여 <br />효율화를 꾀하는일이 목표<br />-오프라인 매장에서 판매하는 기업 <br />손님이 직접매장을 찾아오도록 하는 것<br />소셜미디어마케팅으로<br />손님을 얼마나 늘릴 것인가가 목표<br />
  • 11. 3.전략<br />1,트위터를 집중 활용하여 비용을 절감하라<br />-육해공3군을 가진 국가 (인재 + 자금력) = 대기업<br />But,<br />-게릴라부대 (광고비 x 인재 x)= 지방기업 or 소규모 점포<br />-게릴라에게 소셜미디어 마케팅 시대의 도래는 <br />가장 듣기 좋은 복음 <br />-게릴라전은 창의적인 아이디어로 승부할 수 있는 영역<br />-소셜미디어마케팅을 단독으로 실시하는 데 가장 효과적인 전법<br />
  • 12. 3.전략<br /> 기본은 트위터<br />Why? <br />-무엇보다 간단, 주인 혼자서 갱신가능, <br />특별한 지식 필요 X<br />-UCC를 유투브에 올려 링크를 <br />트위터로가져오는 방법도 괜찮다.<br />하지만 어디까지나 기본은 트위터<br />
  • 13. 3.전략<br /> 왜 트위터에 집중해야 하는가?<br />블로그+ SNS =多 할 일 <br />But,<br />게릴라전은 작고 단순한 전법에 초점<br />
  • 14. 3.전략<br />그러지 않을 경우<br />-기동력↓<br />-결정적인 순간 갑자기 바뀌는 상황에 대처 X<br />-웹사이트로 상세한 정보를 제공해도 <br /> 정보 갱신이 자주 이루어지지 않는 한 의미 X <br />따라서<br />-게릴라 예비 고객이 접촉해오기 쉽게 <br />그 방법을 트위터에 소개하고 알리는 편이 좋다<br />
  • 15. 3.전략<br />사례1, 네이키드피자 2.부타구미3.도토리속참나무<br />1.네이키드피자<br />
  • 16. 3.전략<br /> 1.네이키드 피자<br /> 창업한 지 몇 년 안된 작은 피자 배달 가게.<br />광고 비용 연2000~ 3000달러<br /> 작은 피자가게로서는 상당히 큰 부담. 주인은 전단을 이용한 광고를 그만두고 직접 트위터를 이용해 광고를 하기로 결정. 트위터를 시험 삼아 시작한 당일, 매상의 15퍼센트가 트위터 사용자들의 전화주문이었다.본격적으로 트위터를 이용한 광고를 시작, 한 달 뒤 총 매상 중 트위터를 통해 올린 매상이 68.6퍼센트에 달했다<br />
  • 17. 3.전략<br />2.부타구미<br />
  • 18. 3.전략<br />2.부타구미<br /> 일본의 돈가스, 돼지고기 샤브샤브 전문점. 니시아자부와롯폰기 등지에 소규모 점포를 갖고 있었다. <br />부타구미의 사장도 트위터 사용자인데 <br />식당의 공식 계정에 예약상황이나 추천 요리 등의 정보를 공개해놓았다<br />
  • 19. 3.전략<br />3.국내사례- 도토리속참나무<br />
  • 20. 3.전략<br /> 3.국내사례- 도토리속참나무<br />전라남도 땅에서 키운 친환경 채소 달걀 생선 육류등을트위터에서 판매<br /> 지방의 작은 업체이지만 트위터를 활용해 많은 사람들에게 브랜드를 알리는 데 성공<br /> 초창기 샘플 제공 이벤트는 매일 시작한지 1분도 지나지 않아 마감되는 화제를 불러일으킴<br /> 품질이 좋아 전국 각지에서 단골고객들이 생기게 되었고 충성도 높은 단골고객들은 이 업체가 지방의 신생 소기업이라는 핸디캡을 극복하는데 큰 도움을 줌<br />
  • 21. 3.전략<br /> 2)동영상과 사진 공유 서비스를 활용하라<br />트위터- 사진 업로드 X <br />But,<br />트위픽(트위터API 활용) <br />무료로 웹에 업로드 -> 트위터로링크<br />
  • 22. 3.전략<br /> -QR 코드로 만든 쿠폰 배포, <br />요리 정보를 게재<br /> -매장의 모습을 유투브에공개<br /> -소규모 매장의 경우 손님의 모습을 트위터유스트림TV에 실시간 중계<br />효과적<br />
  • 23. 3.전략<br /> 3)시장분할을 좁고 깊게<br />게릴라 = 자신의 브랜드가 좁고 깊은 부문에 있어야 가치 있다.<br /> 그 이상 넓히려고 하면 브랜드의 힘은 약화<br />치명적인 일<br />
  • 24. 3.전략<br /> 예) 부타구미는니시아자부와롯폰기에 있는 일본 음식점이라는 부문에서도 리더 혹은 니사아자부와롯폰기에 있는 음식점이라는 부문에서도 상위에 올라 있을 수 있다. <br />하지만,도쿄에 있는 일본음식점으로 그 부문을 넓힌다면 그 순간 승패의 행방에는 암운이 드리울 것 이다.<br />도쿄에 있는 돼지고기 요리 전문점으로 축소한다고 해도 이길 수 있는 가능성은 희박하다. <br />즉, 부타구미라는 브랜드의 초점은 ‘니시아자부와롯폰기에 있는’이라는 지역 부문에 맞춰져야 한다. <br />
  • 25. 주요시장분할법<br />
  • 26. 주요시장분할법<br /> 주의사항 <br />- 실제로 매장에 전화를 걸거나 직접 방문할 가능성이 있는 잠재 고객에게만 접근<br />- 자금이나 인재가 부족한 게릴라가 시장의 영역을 넓히는 것은 자살 행위<br />좁고 깊게, 이것이 바로 키워드!<br />
  • 27. 주요시장분할법<br />게릴라에게 ‘부문’ = 진지,영역<br />지나치게 넓은 진지를 가지고 있으면 위험<br />Why? <br />수비가 허술해지고 주의력도 떨어져<br />집중할 수가 없게 된다<br />ex-축구보다 농구가 더 활기차게 느껴지듯이 <br />영역이 좁을수록 기동력은 높아진다<br />
  • 28. 게릴라에 유용한 시장분할<br />
  • 29. 게릴라에 유용한 시장분할<br /> 연령/성별 부문<br />-“남성전문, 여성전문, 자녀를 둔 주부”와 같이 성별이나 연령에 따라 특정층에 초점을 맞춤으로 인해 <br />전문성을 가진다<br /> - 어떤 서비스나 상품에 대해 애착을 갖게 하는 요소를<br />고착성<br />전문성 ↑=고착성↑소셜미디어마케팅에서 <br /> 고착성은 중요한 요소<br />ex-”자녀를 기르는 여성”이란 사이트의 경우 남성사용자는 없지만, 여성에 대한 서비스를 깊고 좁게 제공할 수 있다. 즉, 타깃을 좁힘으로써 강력한 효과를 노린다 <br />
  • 30. 게릴라에 유용한 시장분할<br /> 부유층부문(소비자의 속성에 따른 분할)<br />: 원하는 것을 갖기 위해 아낌없이 돈을 쓰는 계층<br />- 소셜미디어마케팅은 부유층을 타깃으로 하는 마케팅에는 그다지 적합하지 않다<br /> (대부분의 부유층은 질 좋은 종이로 배달된 두툼한상품 카탈로그를 더 선호한다)<br />But,부유층을 최초의 입소문 타깃으로 선정하는 것 자체는 좋은 아이디어<br />-부유층이 사용하는 것,누구나 갖고 싶어한다<br />입소문에 큰 역할<br />
  • 31. 게릴라에 유용한 시장분할<br /> 가격부문<br /> - 저가품-트위터, 싸이월드등 , 비교적 젊은 층이 많이 이용하는 소셜미디어를중심으로 프로모션을 전개하는 게 좋다<br /> - 고급품-트위터나블로그 보다는 페이스북과 같은 SNS나 유투브에 동영상을 올리는 것이 더 효과적. (고가의 브랜드 제품은 격식을 따지지 않는 커뮤니케이션 보다는 면밀한 계획을 통해 숙성시킨 마케팅 메시지를 제공하는 데 무게를 두는 경우가 많다.)<br /> 고급품의 예<br /> -500원짜리부터 수십만원을호가하는 라이터<br />
  • 32. 게릴라에 유용한 시장분할<br />제품부문<br />- 영화DVD나 음악 콘텐츠 =소셜미디어, 특히 <br />트위터가좋다. (영화,음악CD의 리뷰는 길게 설명하지 않아도 그 내용을 판단할 수 있기 때문. 140자 정도가 알맞다.)<br />-이해하기 힘든 상품이나 다른 상품과의 차별화가 어려운 분야는 카테고리를 여러 개로 나누어 정보를 제공 (접촉 포인트가 많아져 효과적)<br />- 자신의 우위성이 강조되는 독특한 포인트를 찾아 형용사로 표현 (전문성에 도움이 된다)<br /> ex- ‘오렌지거리에 위치한 퓨전술집 ’등 의 <br />형용사<br />
  • 33. 게릴라에 유용한 시장분할<br /> 업계부문<br />- 유니클로는의류, 스즈키는 경자동차, <br />안경브랜드인 JINS는 저가 안경에 초점을 맞추고 있다<br />엽계를좁히는 것은 결과적으로 제품을<br /> 좁히는 것 (전문성)<br />
  • 34. 장기전과 <br />대화 능력이 열쇠다<br />
  • 35. 장기전과 대화 능력이 열쇠다.<br />소셜미디어마케팅의 활용 모델 다섯 가지<br />1. 판매촉진용<br />2.이벤트용<br />3. CRM용<br />4.홍보/PR용<br />5. 매스미디어 보완용<br />- 이 가운데 우선 즉각적인 효과를 거둘 수 있는 판매촉진, CRM을 실시<br />- 이벤트 모델은 팔로워 수가 어느정도 확보된 다음에 실시<br />- 실적을 쌓은 후에 홍보나 PR을 실시<br />
  • 36. 장기전과 대화 능력이 열쇠다.<br />5. 매스미디어 보완용<br />-소셜미디어마케팅의 최대 약점은 순간적으로 주목을 끄는 힘이 약하다는 것<br />-현대의 소셜미디어는스트림의 영향을 강하게 받음<br />-정보는 타임라인을 따라 흐르고 있어서, 인터넷 상에 올려진 정보는 업로드 직후에 큰 가치, 그 순간이 지나면 금방 진부해진다<br />-가치를 부여하기 위해서는 많은 사용자가 인용하도록 해서 입소문의 파도를 일으켜야 함<br /> ex-트위터의RT를 하도록 유도하는 방법<br />
  • 37. 장기전과 대화 능력이 열쇠다.<br />티핑포인트<br />1. 일정 수의 RT이 생성되어 단순한 글들이 입소문으로 변화하는 순간 <br /> 2. 상황이 극적(자신에게 유리한 쪽으로)으로 변화하는 순간을 말한다.<br />-필수요소<br />답글을보내거나 RT을 이용하는 등 가능한 한 많은 다른 사용자와 대화를 나누는 것<br />
  • 38. 고객과 끊임없이 대화를 시도하라<br />
  • 39. 고객과 끊임없이 대화를 시도하라.<br />대기업은 소셜미디어 같은 근거리전에취약, 조직의 구조가 복잡, 여러단계로나누어져 있어서 트위터와 같은 커뮤니케이션의 속도를 따라잡지 못한다. 이때 소셜미디어는주목을 모으는 힘이 약하기 때문, 짧은 시간안에 많은 주목을 끌고 싶다면 아직까지는 매스미디어의 도움을 받아야 한다. 반대로 말하면 대기업은 그것이 가능하다. 따라서 그들과 정면 대결을 하는 것은 어리석다.<br /> 게릴라는 좁고 깊은 자신들만의 영역속에서<br />끈질기제저항을 계속해야한다. <br />
  • 40. 고객과 끊임없이 대화를 시도하라.<br />- 꾸준한 정보제공을 통해 티핑포인트를 만들어 내야한다<br />- 빈약한 무기를 기동력으로 보완<br />- 단속적으로 공격을 계속한다<br />커뮤니케이션을 끊임없이 시도해야한다<br />그것이 게릴라전의 진정한 의미이자 소셜<br />미디어마케팅의 기본이다<br />
  • 41. 끝까지 들어주셔서<br /> 대단히 감사합니다^_^<br />
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